JeremÃas Paoltroni dialogó con ABC sobre las denuncias más frecuentes que están recibiendo en este último tiempo en la OMIC de Saladillo
Una de las tantas denuncias que reciben se debe a los mensajes de textos que la gente envÃa al 2112, 2020, 4949 y demás números donde por diferentes motivos da de alta algún contenido. Habitualmente se le hace ardua la tarea para deshacerse de este servicio, dado que en el momento de cancelarlo o darlo de baja, esta acción no es aceptada por la prestadora de este servicio. Desde la OMIC lo que se hace en estos casos es tomar el reclamo pertinente por parte del cliente, se le comunica a la empresa la baja inmediata y asà dentro de las 48 horas habitualmente se logra conseguir la baja.
"Es recomendable que los clientes antes de ingresar a este tipo de páginas sepan que una vez que comienzan a mandar estos mensajes, pueden llegar a ser desde 3 a 4 mensajes diarios, debido a que algunas empresas envÃan a la mañana tarde y noche, teniendo en cuenta que el costo del mensaje es de 50 centavos más IVA, al transcurso del mes es bastante importante el costo que el cliente termina abonando", manifestó Paoltroni.
Otros reclamos frecuentes que tienen son a empresas de celulares ya sea Personal, Claro o Movistar, por mala facturación. Con respecto a estas denuncias se está teniendo una respuesta satisfactoria ya que a aquel cliente que abonó de mas por algún motivo sin ser responsable, la empresa le devuelve el importe que abonó en nota de crédito y en algunos casos hasta se le otorga algún beneficio.
También tienen reclamos constantes con la telefonÃa fija y servicio de internet dado que en muchos de los casos se le comunica al cliente que durante seis meses va a tener un costo fijo de internet y al momento de llegada la factura el monto no es el mismo que se indicaba cuando se ofreció el servicio.
"Con respecto a los reclamos que cada persona realiza ante una determinada empresa, Paoltroni indicó que anoten el número de reclamo que les brinda el operador que los atendió.
Otro de los reclamos es a empresas de electrodomésticos que no reconocen las garantÃas. En este caso es fundamental que el cliente se acerque a la oficina con la fotocopia de la factura y fotocopia de la garantÃa para que de la oficina resuelvan el caso.
"Siempre recomendamos que cada vez que le ofrecen cualquier tipo de servicio, por más sencillo que parezca, cuando firma una planilla de subscripción o contrato, solicite copia. Si no se la quieren dar, que dude de la seriedad de la empresa. Siempre que un consumidor firme cualquier escrito debe exigir copia, caso contrario que no lo firme. Porque una vez puesta la firma se hace más que difÃcil poder resolver a favor del cliente este tipo de expedientes.
En otro aspecto han tenido un reclamo por una empresa de transporte dado que a criterio del cliente no cumplió con lo pactado, es decir el transporte tenÃa un horario de salida y llegada y no se cumplió con este horario y esto ocasionó un perjuicio en el cliente.
Finalizando Paoltroni agregó que "Cualquier duda que tengan o cada vez que adquieran un bien o un servicio, sepan los consumidores que tienen derechos, que deben quedarse siempre con una copia de lo que firman.
La OMIC trabaja de 8 a 14 hs. de lunes a viernes, asà mismo, para cualquier consulta lo pueden hacer también telefónicamente al 02344-454100. "Este es un servicio municipal, gratuito, a criterio y a favor de los clientes", agregó Paoltroni.
Desde principios de año hasta el dÃa de la fecha llevan 95 denuncias, "es un número interesante, que demuestra que la gente saladillo se asesora y se preocupa por los derechos que le asisten y no se queda pensando en que ya lo embromaron. Es importante que la gente se acerque, sepa de esta oficina y siga viniendo a presentar los reclamos correspondientes. Sabemos que para eso es fundamental el aporte de los medios de difusión locales y por eso les agradecemos constantemente.
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03 07, 2011
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